Ferramentas · artigo 27 de 28
Ajuda e suporte
O que enviar quando alguma coisa não funciona, onde encontrar a versão da plataforma, e o que se resolve com o administrador da frota antes de escrever.
Dentro da plataforma, o módulo Ajuda tem dois destinos: este guia e o contacto do suporte técnico.
Antes de escrever, duas perguntas
É um acesso ou uma permissão? Contas novas, módulos que não aparecem, viaturas que não se vêem, papéis e destinatários de alertas — tudo isso decide-se do lado da tua empresa, no painel de gestão, pelo administrador da frota. É mais rápido por aí.
É o aparelho ou é a plataforma? Uma viatura que não comunica é quase sempre equipamento ou instalação, não software. O artigo Resolver problemas comuns tem a ordem por que se investiga, e poupa uma ida à viatura em metade dos casos.
O que enviar
Escreve para info@gtrax.ao com:
- A matrícula da viatura, se for sobre uma;
- o dia e a hora aproximada;
- o que esperavas ver e o que viste;
- a versão da plataforma;
- uma captura de ecrã, se der.
Onde está a versão
Em Definições → Sobre. É um número curto com a data de publicação.
Diz-nos exactamente que código está no teu ecrã. Sem ela, gasta-se meia hora a tentar reproduzir um defeito que já pode estar corrigido — ou a procurar num sítio onde ele nunca esteve.
O que o suporte consegue fazer
Com autorização, um técnico nosso pode entrar na conta para ver o que tu vês — é a única forma honesta de perceber «não vejo a minha viatura», já que não há senhas para pedir. Esse acesso é registado, e enquanto dura o técnico não altera nada: entra para ver, não para mexer.
Horário
Respondemos em dia útil. Ocorrências de segurança — furto, viatura desaparecida — não esperam pelo email: usa o link de seguimento para dar acesso a quem está no terreno, e telefona para o contacto que a tua empresa tem connosco.